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为什么我的贝币被清除了 补偿里会没我的名字呢

发生BUG那天 我号贝币变成9亿多 第2天就变成零了  后来看到补偿我跟帖了 等发补偿   3  4天过去了 还没信 我问客服 说补偿没我名字  你们说该怎么办啊  ?
我怎么就这么倒霉
很不负责任  强烈要求 查清楚
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